太原供热面积达2.5亿平将加大供热保障力度

距离2020年冬季供热还有30多天时间,太原市政府及早部署今冬明春全市供热保障工作。在要求做好供热前各项准备工作和安全稳定供热基础上,还特别要求坚持以人民为中心,提升供热质量和服务水平。本采暖季太原全市供热面积预计达到2.5亿平方米。

六城区范围2.35亿平方米,其中:

※ 集中供热面积2.11亿平方米,涉及居民约158万户;

※ 区域供热面积2330万平方米,涉及居民约300个小区,供热保障工作任务复杂而繁重。

太原市要求:

※ 进入供热期后,各热电联产企业紧密与各供热企业做好衔接,按照以热定电原则,安排好初末寒期与严寒期发电指标,组织好热源生产,确保热源达产达标安全供应。太原市热力集团密切关注天气变化,提前落实燃煤热源厂热备和燃气热源厂供气计划,确保按需随时启动。各供热企业进一步完善与气象部门的联动机制,合理控制供热强度,力争做到按需供热、均衡供热;要确保指挥调度系统畅通,重点岗位和薄弱环节必须重点盯防、专人值守,确保一旦出现供热问题立即启动应急程序、高效处置。

对在供热期间出现的市民反映的供热问题:

※ 太原市要求进一步强化服务意识,提高服务质量。

※ 12345服务平台、各供热企业24小时服务热线要提前组织对客服人员进行针对性培训,切实提升客服人员的个人修养和专业素质;建立“一站式”便民服务体系,快速、高效受理来电来访,耐心细致沟通解释,及时派单督促落实,认真做好反馈工作,为广大居民提供快速贴心的服务。



※ 各供热企业要严格落实入户测温日采集责任制,密切关注监测情况,实时调节供热温度,发生温度骤降或停热时,工作人员要及时到场查找原因并处理,确保群众用热稳定。


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